ارزیابی عملکرد صنعت باتری سازی استان خراسان رضوی با استفاده از کارت امتیازی متوازن و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی

هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد صنعت باتری سازی استان خراسان رضوی، با استفاده از یک مدل ترکیبی از کارت امتیازی متوازن و تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی است. برای تحقق این هدف از روش تحقیق پیمایشی استفاده شده است. بدین ترتیب که 27 نفر از مدیران 6 شرکت فعال در صنعت باتری سازی استارتر خودرو در استان خراسان رضوی، به عنوان خبرگان این صنعت و گروه تصمیم گیرنده، در جریان تحقیق مشارکت نموده اند. همچنین یک تیم تصمیم اولیّه شامل 10 نفر از مدیران میانی و ارشد شرکت نیروگستران خراسان در شهر مشهد تشکیل گردیده که این تیم بر اساس شاخصه های اولیّه پیشنهادی محقق و به کمک روش دلفی به بررسی شاخصه های کلیدی عملکرد پرداخته است. لذا شاخصه های مورد توافق این تیم از دید محقق قطعی فرض شده است. با توجه به این که از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی به عنوان متدولوژی اصلی حل مسأله تحقیق استفاده شده است، پرسشنامه مقایسه زوجی میان شاخصه های مورد نظر تیم تصمیم اولیّه، طراحی و در اختیار تیم خبرگان قرار داده شده است. در نهایت با ترکیب فلسفه فازی در تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و به کار گیری روش چانگ در محاسبه وزن نسبی هر شاخص در هر بُعد کارت امتیازی متوازن، اوزان مطلق هر یک از آن ها محاسبه گردیده و بر این اساس نقاط قوت و ضعف عملکرد صنعت باتری سازی استان در 4 بُعد استراتژیک کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار گرفته است. به طوری که نتایج پژوهش نشان می دهد عملکرد صنعت از نظر خبرگان صنعت طی سه سال گذشته، در بُعد مالی نسبت به سایر ابعاد کارت امتیازی متوازن وضعیت مطلوب تری را داشته است. پس از آن ابعاد فرآیند های داخلی، مشتری و رشد و یادگیری به ترتیب بیشترین و کمترین امتیازات ارزیابی را به خود اختصاص داده است.